【レビュー】『リッツ・カールトンが大切にする サービスを超える瞬間』（高野　登）｜220円で学べるホスピタリティのスキル

『リッツ・カールトンが大切にする サービスを超える瞬間』は20年以上前のビジネス書ですが、いまでも通用する「おもてなしの本質」が詰まっています。中古本なら220円ほどで手に入り、コスパ抜群。本記事では、本書の要点と実際の仕事や生活にどう活かせるかをレビューします。

この記事の目次

• 本の基本情報
• 本の要点まとめ
• 読んでみた感想・実用性
• こんな人におすすめ
• まとめ

本の基本情報

• 書籍名：『リッツ・カールトンが大切にする サービスを超える瞬間』
• 著者：高野　登
• 出版：2005年 かんき出版
• 中古価格：ブックオフ等で220円～

本の要点まとめ

1. 何度も読み返せるエピソード

事例として紹介される心温まるエピソードは、短編小説のように何度も読み返したくなります。

2. コミュニケーションはすべての基本

顧客対応はもちろん、社内のコミュニケーションも同じくらい重要です。ルールで縛るのではなく、相手への気づきや思いやりを持つことが質の高いサービスにつながります。

3.働き甲斐のある職場やチーム作りとは？

職場での人間関係、仕事場の雰囲気や顧客との関係等、仕事上の悩みは尽きない。この本では、顧客をもてなす方法のみならず、従業員の採用方法にはじまり職場での従業員同士の接し方等、最高のサービスを提供する上で必要な組織作りについて学ぶことができます。

4. ブランドの構築

良いブランドはリピート率・紹介率が高い。自社のサービスレベルを「満足」から「感謝」の域まで底上げできれば愛されるブランドへと成長させることができる。

読んでみた感想・実用性

ノウハウ本というよりも、心に響くエピソードを通して学べる“読み物”として楽しめるのが特徴です。顧客や同僚との関わりが多い人ほど、読み返すたびに新たな気づきを得られる一冊です。

こんな人におすすめ

• 接客業でサービスについて学びたい人
• 顧客サービスの基本を学びたい人
• 組織やチーム作りを学びたい人

まとめ

一見すると接客業向けの本に見えますが、実際はあらゆる人間関係を円滑にするためのヒントが詰まっています。ビジネスパーソンはもちろん、人と関わるすべての人に読んでほしい一冊です。